Verzendbeleid
We doen er alles aan om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk bij je thuis te bezorgen.
Verwerking van bestellingen
Bestellingen die op werkdagen worden geplaatst, worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.
Verzendkosten
De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van het land van bestemming en de grootte van je bestelling.
Eventuele acties met gratis verzending worden automatisch toegepast tijdens het afrekenen.
Levertijden
De onderstaande levertijden zijn indicatief:
| Bestemming | Verwachte levertijd |
|---|---|
| Nederland | 1 werkdag |
| België | 2 werkdagen |
| Duitsland | 2 werkdagen |
| Overige EU | 3–4 werkdagen |
| Buiten de EU | Variabel |
Levertijden kunnen afwijken door douanecontroles, lokale vervoerders of onvoorziene omstandigheden.
Internationale verzending
Bij bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten worden vastgesteld door de lokale autoriteiten en zijn voor rekening van de ontvanger.
Track & Trace
Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-link zodat je de levering kunt volgen.
Beschadigde of verloren zendingen
We verpakken iedere bestelling met grote zorg. Ontvang je een beschadigd pakket of lijkt je bestelling tijdens transport verloren te zijn gegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@brut.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en stuur indien mogelijk foto's van de verpakking en de beschadiging mee. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Onjuist afleveradres
Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.
Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig opgegeven adres en naar ons wordt geretourneerd, zullen de kosten voor een nieuwe verzending aan de klant worden doorberekend.
Retourbeleid
Ben je, om wat voor reden dan ook, niet helemaal tevreden met je aankoop? Dan kun je je bestelling eenvoudig retourneren.
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling vragen we je om het product:
- ongebruikt en onbeschadigd te retourneren;
- gebruik de originele verpakking waar mogelijk;
- compleet, inclusief eventuele accessoires, te verzenden.
Je mag het product uiteraard bekijken zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering worden ingehouden op het terug te betalen bedrag.
Retour aanmelden
Stuur een e-mail naar hello@brut.nl met:
- je ordernummer;
- de producten die je wilt retourneren.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd is geleverd of wij een verkeerd artikel hebben verzonden.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 7 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Beschadigd of verkeerd geleverd
Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hello@brut.nl en stuur indien mogelijk foto's mee van het product en de verpakking. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.